Häufige Fragen zu Reparatur und Versand
Hier finden Sie Informationen zu Reparaturablauf, Verpackung, Bearbeitungsdauer sowie Zahlung und Versand. Unsere Modellhilfen unterstützen Sie dabei, das passende Gerät auszuwählen.
Reparatur und Einsendung
Wie verpacke ich mein Gerät für den Versand?
Bitte verpacken Sie Ihr Gerät gut gepolstert und versenden Sie es als versichertes Paket. Unsere Verpackungshinweise enthalten die Hinweise für Ihr Gerät.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Wählen Sie die passende Reparatur online aus. Die Auftragsbestätigung legen Sie Ihrem Gerät bei. Informationen zur Einsendung und zur persönlichen Abgabe finden Sie im Reparaturablauf.
Wo finde ich Informationen zur Bearbeitungsdauer?
Auf der Seite zur Bearbeitungsdauer finden Sie Hinweise zur Reparatur und zum Rückversand. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Auftrags haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und nennen Sie Ihre Auftragsnummer.
Wann beginnt die Reparatur?
Nach Eingang Ihres Geräts beginnen wir innerhalb von ein bis zwei Tagen mit der Reparatur, sofern das benötigte Ersatzteil vorhanden ist. Diese Angabe betrifft den Reparaturbeginn und ist keine Zusage für die Fertigstellung.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Ersatzteil oder zu Ihrem Auftrag haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Was kostet die Diagnose, wenn keine Reparatur erfolgt?
Für die beauftragte Diagnose berechnen wir 29 €, bei Canon-Objektiven 50 €. Erfolgt eine Reparatur, wird der Diagnosebetrag mit dem Reparaturpreis verrechnet. Erfolgt keine Reparatur, fällt der Diagnosebetrag an.
Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist enthalten. Für den Rückversand in einen anderen EU-Mitgliedstaat kommen 15 € hinzu.
Bei Fragen zu einem konkreten Auftrag oder zur Einsendung aus einem Land außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Welche Zahlungs- und Versandmöglichkeiten gibt es?
Eine Übersicht der Zahlungsarten und der Versandmöglichkeiten finden Sie auf unserer Informationsseite zu Zahlung und Versand.
Ihr Modell bestimmen
Wie finde ich mein Canon-Modell?
Unsere Modellhilfe und die Übersichten für Canon IXUS und PowerShot helfen Ihnen bei der Auswahl Ihres Kameramodells.
Wie finde ich mein iPod-Modell?
Nutzen Sie unsere Modellhilfe oder die iPod-Übersicht, um die passende Baureihe und das richtige Modell auszuwählen.
Wie finde ich mein iPhone-Modell?
Unsere Modellhilfe und die iPhone-Übersicht unterstützen Sie bei der Auswahl Ihres Geräts.
Wie finde ich mein iPad-Modell?
Nutzen Sie unsere Modellhilfe und die iPad-Übersicht, um die passende Modellkategorie zu finden.
Wie finde ich mein MacBook-Modell?
Unsere Modellhilfe und die MacBook-Übersicht helfen Ihnen bei der Zuordnung Ihres Geräts.
Ihre Frage ist noch offen?
Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen und nennen Sie möglichst die genaue Modellbezeichnung. Bei Fragen zu einem bestehenden Auftrag hilft uns die Auftragsnummer.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.