Datenschutz

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die in dieser Erklärung beschriebene Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

E-Mail: service@profi-repair.de
Telefon: 09131 – 97 55 266

Diese Erklärung informiert über die Verarbeitung beim Besuch unserer Website, bei Kontaktanfragen und bei der Abwicklung von Reparaturaufträgen. Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

2. Website und Hosting

Unsere WordPress-Website wird bei der Raidboxes GmbH, Hafenstraße 32, 48153 Münster, gehostet. Beim Aufruf der Website werden die für die Verbindung und Auslieferung erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere die IP-Adresse, die aufgerufene Adresse, der Zeitpunkt des Aufrufs sowie die vom Browser übermittelten Browser- und Geräteinformationen. Solche Daten können außerdem zur Fehleranalyse und zur Erkennung und Abwehr von Angriffen verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Website funktionsfähig und sicher bereitzustellen und Missbrauch zu verhindern. Soweit eine technische Verarbeitung unmittelbar für einen von Ihnen angeforderten Vertrags- oder Bestellvorgang erforderlich ist, ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO maßgeblich.

Für Sicherheits- und Fehlerprotokolle richtet sich die erforderliche Aufbewahrung nach dem jeweiligen technischen Zweck und gegebenenfalls der Aufklärung eines konkreten Vorfalls. Weiterführende Anbieterinformationen finden Sie bei Raidboxes.

3. Kontaktformular und E-Mail

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre angegebenen Kontaktdaten und den Inhalt Ihrer Anfrage, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren. Im Kontaktformular sind die erforderlichen Angaben gekennzeichnet; weitere Angaben und Anhänge sind freiwillig. Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für Ihr Anliegen erforderlich sind.

Das Kontaktformular wird mit Gravity Forms innerhalb unserer WordPress-Installation betrieben. Angaben und übermittelte Dateien werden dort zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet. Technische Prüfungen des Formulars dienen außerdem dazu, missbräuchliche oder automatisierte Einsendungen zu erkennen.

Für den E-Mail-Dienst setzen wir Skyfillers GmbH, Schiffbrücke 66, 24939 Flensburg, ein. Dabei werden die zur Übermittlung und Bereitstellung der Nachrichten notwendigen Adress-, Inhalts- und Verbindungsdaten verarbeitet. Anbieterinformationen: Datenschutz bei Skyfillers.

Bei Anfragen zu einer Beauftragung oder einem bestehenden Vertrag ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Bei anderen Anliegen beruht die Bearbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist die Beantwortung an uns gerichteter Anfragen. Eine von Ihnen erteilte Einwilligung ist gegebenenfalls nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO maßgeblich. Für die Aufbewahrung gelten die im Abschnitt Speicherdauer beschriebenen zweckbezogenen und gesetzlichen Kriterien.

4. Kontakt über WhatsApp

Sie können über den auf unserer Kontaktseite angebotenen Link selbst einen Kontakt über WhatsApp beginnen. Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist Anbieter des Dienstes WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Wenn Sie uns dort schreiben, verarbeiten wir insbesondere Ihre Telefonnummer, gegebenenfalls Ihren Profilnamen und den Inhalt der Kommunikation, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Für auftragsbezogene Anfragen gilt Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, für andere Anfragen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

WhatsApp verarbeitet darüber hinaus Daten für eigene Zwecke nach seinen Nutzungs- und Datenschutzbedingungen. Dabei kann auch eine Verarbeitung außerhalb der EU beziehungsweise des EWR stattfinden. Einzelheiten zu Datenarten, Empfängern, internationalen Übermittlungen und Schutzvorkehrungen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp für die Europäische Region.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Sie können uns ebenso per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular erreichen. Bitte senden Sie über WhatsApp keine Passwörter, Entsperrcodes oder sonstigen für Ihre Anfrage nicht erforderlichen vertraulichen Inhalte.

5. Reparaturaufträge und Gerätedaten

Zur Anbahnung und Durchführung eines Reparaturauftrags verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Kontakt- und Adressdaten, die Angaben zum Gerät und Fehlerbild, die beauftragte Leistung sowie Bestell-, Kommunikations-, Zahlungs- und Versandinformationen. Die Online-Auftragsabwicklung erfolgt mit WooCommerce innerhalb unserer WordPress-Installation. Soweit Sie ein Kundenkonto verwenden, werden auch die dafür erforderlichen Konto- und Zugangsdaten verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Ohne die für den konkreten Auftrag notwendigen Angaben können wir diesen nicht oder nicht vollständig bearbeiten. Für gesetzlich vorgeschriebene Unterlagen und Nachweise gilt Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.

Diagnose, Reparatur und Funktionsprüfung können die Nutzung von Gerätefunktionen und die Verarbeitung dafür erforderlicher technischer Geräteinformationen erfordern. Wir führen die Reparaturen selbst durch und geben die Geräte zur Reparatur nicht an andere Reparaturbetriebe weiter. Entsperrcodes und Kopien persönlicher Geräteinhalte werden von uns nicht gespeichert. Bitte übermitteln Sie in Kontaktanfragen und Anhängen keine persönlichen Geräteinhalte, die für die Bearbeitung nicht benötigt werden.

Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion verwenden, werden die dort abgefragten Angaben zu Ihrer Person, zum Vertrag und zur elektronischen Bestätigung für die Bearbeitung des Widerrufs und dessen Nachweis verarbeitet. Dazu gehören auch Inhalt und Eingangszeitpunkt der Erklärung. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO.

6. Zahlungen und Versand

Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, wird im jeweiligen Bestellvorgang angezeigt. Abhängig von der gewählten Zahlungsart verarbeiten wir die zur Abwicklung und Zuordnung der Zahlung erforderlichen Bestell-, Betrags-, Transaktions- und Kontaktdaten und übermitteln die erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienst. Rechtsgrundlage für die Zahlungsabwicklung ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO; für gesetzliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.

PayPal

Wenn Sie PayPal wählen, wird die Zahlung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, abgewickelt. PayPal verarbeitet Daten auch in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung, etwa für die Zahlungsabwicklung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und die Betrugsprävention. Weitere Informationen zu Datenverarbeitung, Empfängern, etwaigen internationalen Übermittlungen und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung von PayPal.

Kreditkartenzahlung über Stripe

Bei Auswahl einer über Stripe angebotenen Kreditkartenzahlung werden die für die Zahlung erforderlichen Daten an Stripe übermittelt. Für den europäischen Zahlungsdienst sind nach der jeweiligen Dienstleistung Stripe Payments Europe, Limited, und gegebenenfalls Stripe Technology Europe, Limited, The One Building, Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland, beteiligt. Stripe kann je nach Verarbeitungszweck als Auftragsverarbeiter oder in eigener Verantwortung handeln, insbesondere zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und zur Betrugsprävention. Einzelheiten, auch zu internationalen Übermittlungen und Schutzmaßnahmen, enthält die Datenschutzerklärung von Stripe.

Versand und Rückversand

Für den Versand und Rückversand geben wir die zur Beförderung erforderlichen Empfänger-, Adress- und Sendungsdaten an den eingesetzten Versanddienstleister weiter. Bei Nutzung von DHL beziehungsweise Deutsche Post sind dies je nach Versandprodukt DHL Paket GmbH beziehungsweise Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Str. 20, 53113 Bonn. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutz bei DHL und Deutsche Post.

7. Cookies und Einwilligungseinstellungen

Cookies und ähnliche Technologien können Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder auf dort gespeicherte Informationen zugreifen. Technisch erforderliche Funktionen dienen beispielsweise der Warenkorb- und Bestellabwicklung oder der Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl. Soweit diese für die Übertragung einer Nachricht oder für einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst unbedingt erforderlich sind, ist die Grundlage für den Endgerätezugriff § 25 Abs. 2 TDDDG. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach dem jeweiligen Zweck, insbesondere Art. 6 Abs. 1 Buchst. b oder f DSGVO.

Für nicht erforderliche Analysefunktionen und entsprechende Endgerätezugriffe ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG maßgeblich. Die Einwilligung ist freiwillig. Sie können Ihre Auswahl mit Wirkung für die Zukunft ändern oder eine erteilte Einwilligung widerrufen; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt.

Zur Verwaltung Ihrer Auswahl verwenden wir Complianz innerhalb unserer WordPress-Website. Die dafür erforderlichen Auswahlinformationen dienen dazu, Ihre Entscheidung zu berücksichtigen und eine erteilte Einwilligung nachzuweisen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO sowie, für die technische Bereitstellung der Auswahl, Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in einer nachvollziehbaren Verwaltung der Datenschutzauswahl.

Cookie-Einstellungen verwalten

Über die folgende Oberfläche können Sie Ihre aktuelle Auswahl einsehen und ändern.

8. Google Analytics und Google Tag Manager

Wir verwenden Google Analytics 4, um die Nutzung unserer Website auszuwerten und Inhalte sowie die Auftragsabwicklung zu verbessern. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Bei der Analyse können insbesondere Seitenaufrufe, Interaktionen und Ereignisse im Bestellablauf sowie Informationen zu Browser, Gerät, ungefährer Region, Zugriffsquelle und pseudonymen Kennungen verarbeitet werden. Diese Daten dienen der statistischen Auswertung der Websitenutzung.

Google Tag Manager dient der technischen Verwaltung eingebundener Messfunktionen. Beim Laden von Google-Diensten können Verbindungsdaten wie die IP-Adresse an Google übermittelt werden.

Rechtsgrundlage für die einwilligungsbedürftige Analyse ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO; für entsprechende Cookies oder vergleichbare Zugriffe auf Ihr Endgerät gilt zusätzlich § 25 Abs. 1 TDDDG. Eine Einwilligung können Sie über die Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.

Aufbewahrung in Google Analytics

Für die Aufbewahrung sind 2 Monate für Ereignisdaten und 14 Monate für Nutzerdaten eingestellt. Die Funktion zum Zurücksetzen bei neuer Aktivität ist aktiviert: Bei erneuter Aktivität beginnt die Aufbewahrungsdauer für die betreffende Nutzerkennung erneut. Diese Zurücksetzung betrifft Daten auf Nutzerebene. Die Einstellungen zur Aufbewahrung von Nutzer- und Ereignisdaten begrenzen nicht die Aufbewahrung standardmäßiger aggregierter Berichte. Die Funktionsweise erläutert Google in den Informationen zur Datenaufbewahrung.

Internationale Verarbeitung bei Google

Bei Google-Diensten kann eine Übermittlung an Google LLC in den USA erfolgen. Für Übermittlungen an nach dem EU–US Data Privacy Framework zertifizierte und vom jeweiligen Zertifizierungsumfang erfasste Empfänger besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission. Google LLC nimmt an diesem Rahmen teil. Soweit eine Übermittlung nicht davon erfasst ist, kommen insbesondere die einschlägigen Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls ergänzende Schutzmaßnahmen in Betracht. Informationen zu diesen Grundlagen und zu den Verarbeitungen stellt Google in seiner Datenschutzerklärung und den Bedingungen zur Auftragsverarbeitung für Messdienste bereit.

9. Bewertungen und Bewertungserinnerungen

Wenn Sie eine Produktbewertung abgeben, verarbeiten wir die übermittelten Angaben zur Bewertung und Zuordnung zum jeweiligen Angebot. Der zur Veröffentlichung angegebene Name, der Bewertungstext und die Sternebewertung können öffentlich auf der Website erscheinen. Die zur Kommunikation angegebene E-Mail-Adresse wird nicht als Teil der Bewertung veröffentlicht. Bitte nehmen Sie keine vertraulichen Auftrags- oder Gerätedaten in den öffentlichen Bewertungstext auf.

Die Verwaltung und Veröffentlichung von Bewertungen erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Kundenmeinungen zu unseren Leistungen zugänglich zu machen und eine nachvollziehbare Bewertungsfunktion zu betreiben. Für die Bearbeitung eines in einer Bewertung angesprochenen konkreten Auftrags kann zusätzlich Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO maßgeblich sein.

Für eine freiwillige Bewertungserinnerung per E-Mail ist Ihre gesonderte Einwilligung maßgeblich, Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Zur technischen Abwicklung nutzen wir AutomateWoo innerhalb unserer WordPress-/WooCommerce-Installation. Dabei werden die für die Erinnerung benötigte E-Mail-Adresse und Auftragszuordnung verarbeitet. Sie können eine Einwilligung in die Erinnerung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa über den vorgesehenen Abmeldelink oder durch eine Nachricht an service@profi-repair.de. Ein Widerruf berührt die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags nicht.

10. Speicherdauer, Empfänger und gesetzliche Pflichten

Wie lange personenbezogene Daten benötigt werden, richtet sich nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck. Bei Kontaktanfragen sind insbesondere die abschließende Bearbeitung des Anliegens, daraus entstehende Vertragsbeziehungen und gegebenenfalls notwendige Nachweise maßgeblich. Bei Auftrags- und Gerätedaten sind die Durchführung des Auftrags sowie die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen maßgeblich. Einwilligungsnachweise müssen so lange verfügbar bleiben, wie dies zum Nachweis der betreffenden Verarbeitung erforderlich ist.

Für steuerlich oder handelsrechtlich aufbewahrungspflichtige Unterlagen gelten die gesetzlichen Fristen je nach Dokumentart, insbesondere zehn Jahre für Bücher und bestimmte Aufzeichnungen, acht Jahre für Buchungsbelege und sechs Jahre für Handels- oder Geschäftsbriefe. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Ablauf des maßgeblichen Kalenderjahres; gesetzliche Verlängerungen können hinzukommen. Diese Fristen gelten nicht pauschal für jede Kontaktanfrage oder jede Formulardatei. Für Analytics-Daten gelten die im entsprechenden Abschnitt erläuterten Einstellungen.

Eine weitere Speicherung personenbezogener Daten setzt einen fortbestehenden Zweck oder eine gesetzliche Grundlage voraus. Daten, die ausschließlich einer Aufbewahrung oder einem Rechtsnachweis dienen, dürfen nicht allein deshalb für andere Zwecke weiterverwendet werden.

Empfänger sind die für den jeweiligen Zweck eingesetzten Hosting-, E-Mail-, Zahlungs- und Versanddienstleister sowie gegebenenfalls Behörden oder andere Stellen, soweit hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Die jeweils beschriebenen Dienste können je nach Verarbeitungszweck in unserem Auftrag oder in eigener Verantwortung handeln. Für internationale Übermittlungen gelten die Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO; die Informationen der jeweiligen Anbieter erläutern die dienstspezifischen Grundlagen und Schutzvorkehrungen.

11. Ihre Rechte

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der auf die Einwilligung gestützten Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.

Widerspruch bei berechtigten Interessen

Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dagegen jederzeit ohne Angabe solcher Gründe Widerspruch einlegen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an service@profi-repair.de oder die oben genannte Postanschrift wenden. Für einen Vertrag erforderliche Angaben sind als solche im jeweiligen Vorgang erkennbar; ohne sie ist die entsprechende Bearbeitung gegebenenfalls nicht möglich. Freiwillige Angaben und Einwilligungen sind keine Voraussetzung für die Bearbeitung eines Auftrags, soweit sie dafür nicht erforderlich sind.

Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes. Für nichtöffentliche Stellen in Bayern ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht zuständig.